“Hay que diferenciar a los clientes. Encontrar el grupo que genera más beneficios, hallar el grupo con más propensión a transmitir, descubrir cómo desarrollar, hacer publicidad y compensar a cada grupo e ignorar al resto. Sus anuncios (y sus productos) no deberían dirigirse a la masa, sino que deberían satisfacer a los clientes que usted elegiría si pudiera elegir a sus clientes.
Deserción total
Clientes que no compraron o no usaron servios de la empresa durante el último año y que no han vuelto a comprar durante el siguiente año.
Deserción parcial
Clientes que durante el último año han bajado la cantidad de compra y uso de servicios comparativamente con el año anterior.
Clientes fieles
Clientes que mantuvieron la cantidad de compra y uso de servicios durante el último año.
