1. ¿Con qué fin se utiliza la retención de clientes?
2. Enuncie los siete consejos para retener clientes
3. Defina los tipos de deserción.
4. Esta de acuerdo con que se debe conocer a un enemigo (competidor) mejor que a uno mismo antes de competir. Por que?
5. Enuncie y defina los vínculos que se debe con los clientes.
