La retención de clientes es imprescindible en una empresa moderna: una estrategia cuyo objetivo es mantener los clientes de la compañía y conservar su contribución a los ingresos de la misma. Su objetivo primero es evitar que los clientes cambien a otras marcas o se vayan a la competencia.
Todos los directivos saben que cuesta menos mantener un cliente ya existente que conseguir uno nuevo, por lo que tener una estrategia para retener a los clientes es de sentido común.
La retención de clientes es la fuerza motriz que está detrás de la gestión de relaciones con el cliente - CRM -, el marketing relacional y el marketing de fidelización.
Numerosos estudios en diferentes ámbitos empresariales han revelado que el coste de mantenimiento de un cliente ya existente es solo el 10% de lo que cuesta conseguir uno nuevo. Por lo tanto, la retención de clientes es algo muy importante, que beneficia económicamente a la compañía.
Implementar una estrategia de retención de clientes incrementa la rentabilidad de los mismos, ya que solo hay costes al principio de la relación. Cuanto más larga sea la relación, más bajo es el coste amortizado: los costes de mantenimiento de la cuenta descienden - tomados como un porcentaje de los costes totales o como un porcentaje de los ingresos -; los clientes fieles están menos inclinados a cambiar y dan menos importancia al precio; los clientes fieles pueden atraer a nuevos clientes a través del boca a boca; los clientes fieles son más propensos a comprar productos adicionales; los clientes que permanecen tienen tendencia a estar satisfechos con la relación y es menos probable que se vayan a la competencia, lo que dificulta a los competidores su entrada en el mercado o que ganen cuota de participación en el mismo; dar servicio a clientes habituales es, por regla general, menos costoso, pues ya están familiarizados con el proceso, lo que requiere menos 'educación', además de que son consistentes con sus hábitos de compra; incrementar la retención y la fidelización de los clientes hace más fácil y satisfactorio el trabajo de los empleados. A cambio, unos empleados satisfechos proporcionan una mayor y mejor satisfacción al cliente.
DIANA ROMERO DIJO
ResponderEliminarEl tema es interesante ya que la mayoría de las empresas lo utilizan y obtienen buenos resultados.
los compañeros que hicieron la exposicon estaban preparados en el tema ya que fueron claros y se pudo notar esto porque sin internet pudieron explicar el tema sin problemas
ResponderEliminarEl tema de los clientes es muy importante en una compañia, por eso debemos estar pendientes de ellos, para eso existe la retencion, ya que ellos son los que nos indican como estamos posicionados en el mercado y si les gusta o no el producto.
ResponderEliminarEl buen servicio que se debe prestar a cliente en una compañía, por eso debemos estar pendientes de ellos, para eso existe la retención, ya que ellos son los que nos indican como estamos posicionados en el mercado y si les gusta o no el producto. Y además el buen serbio hace que un cliente traiga más clientes pero si atenemos mal a un cliente este hace que se vaya el doble.
ResponderEliminarYESENIA BLANCO SILVA
EL CLIENTE ES EL FACTOR PRINCIPAL DE TODA EMPRESA YA QUE ES LO QUE DETERMINA EL FUTURO DE LA MISMA. SI UNA EMPRESA SE ENFATIZA EN PRESTAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE SUS GANANCIAS VAN A SER MAYORES Y LOGRARA TENER UN ALTO RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO.. YESIKA ARDILA
ResponderEliminarLA EXPOSICION ESTUVO MUY INTERESENTA , DE IGUAL FORMA EN MI OPINION PARA PODER RETENER CLIENTES ES BASICO BRINDAR UN BUEN SERVICIO O PRODUCTO CON CALIDAD, PRECIO JUSTO Y ATENCION AL CLIENTE.DEBEMOS TENER CLARO QUE LOS CLIENTES SON LO MAS IMPORTANTE PARA NUESTRA COMPAÑIA YA QUE SON LA BASE DEL SOSTENIMIENTO DE LA NUESTRA.
ResponderEliminarGRACIAS
SANDRA MILENA VARGAS
la retencion del cliente es un punto clave en cada una de las empresas, ya que teniendo al cliente satisfecho y supliendo sus necesidades y ademas de esto con un excelente servicio, esto hara que siempre esten fieles a nuestras ideas.
ResponderEliminarPARA TODA EMPRESA ES MUY IMPORTANTE MANTENER AL CLINETE NO SOLO POR LOS INGRESOS QUE ESTE LE PUEDA GENERAR SI NO PORQUE LA BUENA IMAGEN QUE SE CREE ANTE ELLOS NOS PERMITIRA ATRAER NUEVOS CLIENTES Y ASI LLEGAR AL RECONOCIMIENTO
ResponderEliminarINGRID PINZON
El tema tratado acerca de la retencion del cliente creo que es algo fundamental de una empresa ya que esto le permite a la compañia la sostenibilidad en el entorno, creo que es importante conocer el grado de satisfaccion del clente para poder mejorar en los productos o servicios brindados. El cliente es el enfoque de cada empresa entre mas clientes satisfechos mejor nombre tendra en el mercado la empresa, por ende si el servicio no es bueno esto gemnerara un mal concepto hacia la empresa.
ResponderEliminarLuis Carlos Arias
Lunes 6:15 pm
Lina Maria Lopez
ResponderEliminarEs por todos sabido que la atencion al cliente es la columna vertebral para la supervivencia de un producto o servicio y de la organizacion que lo ha colocado en el mercado por tal razon en mi opinion tanto conseguir nuevos clientes como conservar los ya existentes es una tarea que algunas compañias predican pero en la practica en algunas oportunidades los ignoran por completo y debemos concientizarnos en la calidad de servicio al cliente de las compañias con las cuales trabajamos
Negocios electronicos Lunes 6:15
Lina Maria
LA RETENCION DE CLIENTES ES UN TEMA MUY IMPORTANTE PARA NOSOTROS LOS NEGOCIANTES INTERNACIONALES, DEBIDO A QUE NUESTRA MISION O RAZON DE EXISTENCIA DE NUESTRA EMPRESA ES NUESTROS CLIENTES, NORMALMENTE APRENDER LOS TIPS O LOS PASOS ESENCIALES PARA QUE ESTOS CLIENTES NO DECERTEN ES FUNDAMENTAL PARA EL DESAROLLO, CON RESPECTO A LA EXPOSICION ME PARECE QUE FUE DIDACTIVA Y MUY ACERTIVA.
ResponderEliminarLAURA LORENA DIAZ VENEGAS
El cliente con cierta antigüedad presenta mayores índices de satisfacción y está más dispuesto a adquirir nuevos productos y servicios. Además, se vuelve el mejor aliado para que recomiende a la empresa entre sus amigos y conocidos. Es muy importante distinguir que retención de clientes tampoco es lo mismo que lealtad. Ésta última se adquiere después de años de proporcionar un servicio en muy buena calidad.
ResponderEliminarvictor villalobos suarez
Pues este tema es muy interesante aprenderlo puesto que ahora como va avanzando la tecnologia debemos estar a muy modernizados y debemos aprender que herramientas nos ofrece el mercado para poder usarlas y de este modo lograr un buen manejo de los clientes y su posterior fidelizacion.
ResponderEliminarAtentamente,
Sandra Moncada.
saber retener a los clientes a travez de internet es una tarea muy importante ya que se pueden obtener mayores resultados y fidelizacion ya que de esta manera se reducen costos em la empresa
ResponderEliminarEsta informacion dada por los compañeros en el blog creo que encierra todo acerca de la retencion del cliente, teniendo en cuenta que los cliente es la base fundamental para la subsistencia de la empresa:" implementar una estrategia de retención de clientes incrementa la rentabilidad de los mismos, ya que solo hay costes al principio de la relación. Cuanto más larga sea la relación, más bajo es el coste amortizado: los costes de mantenimiento de la cuenta descienden - tomados como un porcentaje de los costes totales o como un porcentaje de los ingresos -; los clientes fieles están menos inclinados a cambiar y dan menos importancia al precio; los clientes fieles pueden atraer a nuevos clientes a través del boca a boca"
ResponderEliminarbueno ya que llegue tarde ese dia y ademas no habia internet pero lo que alcanze haber sobre la exposion fue lo importante de la retencion del cliente.
ResponderEliminarRAUL DUITAMA
ESTUDIANTE DE NEGOCIOS.
Como se habló en la exposición: Es mucho mejor retener un cliente antiguo que buscar uno nuevo", así que es muy importante fidelizar los clientes a tiempo.
ResponderEliminarLa retención del cliente es una acción primordial para la empresa ya que actualmente no basta con mantenerlo satisfecho.
ResponderEliminarDIANA ANGELICA RODRIGUEZ SANCHEZ
C.C 1010183068
LUNES 6: 15 PM