¿Qué herramientas existen para conocer al cliente?
Las herramientas que existen, entre otras son: Investigación por medio de encuestas personales, encuestas telefónicas, encuestas por Internet, sesiones de grupo, observación, cliente incógnito y análisis de las bases de datos de la empresa.
¿Cómo se administran los clientes?
Los clientes se administran mediante el registro de las actividades que realiza la empresa con cada uno de ellos.
Es la gestión de los contactos personales, telefónicos e Internet para maximizar las oportunidades de venta.
Se ha empezado el nuevo siglo con una visión diferente en la relación cliente-empresa. El cliente se ha convertido en el protagonista alrededor del cual giran todas las estrategias de mercadeo. El nuevo paradigma implica:
- Cultivar y fomentar una mejor relación con todos los clientes.
- Trabajar conjuntamente con los clientes para establecer alianzas y asociaciones.
- Convertir al cliente en el eje principal de toda estrategia empresarial.
- Adoptar la política de que, para que una empresa pueda ser competitiva y crecer con rentabilidad, debe adaptarse a las necesidades de sus clientes.
